İptal, İade ve Değişim Politikası | Come Rent

Madde 1: Politikanın Amacı, Kapsamı ve Temel Kavramlar

1.1. Politikanın Amacı ve Kapsamı Bu politika, Come Rent markası altında sunulan tüm kısa ve uzun dönemli araç kiralama hizmetlerinin iptal, iade ve değişiklik süreçlerine ilişkin koşul ve prosedürleri tanımlamak amacıyla hazırlanmıştır. Önceliğimiz, müşterilerimizin haklarını koruyan, şeffaf, adil ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tam uyumlu bir çerçeve sunmaktır. Bu metin, rezervasyon anından kiralamanın sonlanmasına kadar olan süreçte karşılıklı sorumluluklarımızı netleştirmeyi hedefler.

1.2. Hizmet Modelimizin Detaylı Açıklaması (Hibrit Yapı) Come Rent, sektörde benzersiz bir hibrit modelle faaliyet göstermektedir. Bu modeli anlamanız, rezervasyon sürecinizi ve bu politikayı doğru yorumlamanız için kritik öneme sahiptir:

• Doğrudan Sağlayıcı (Come Rent Filosu): Bakımları periyodik olarak yapılan, kendi mülkiyetimizdeki geniş araç filomuz üzerinden doğrudan kiralama hizmeti sunarız. Bu durumda, kiralama sözleşmenizdeki tüm koşul ve sorumluluklar doğrudan Come Rent'e aittir.

• Aracı Hizmet Sağlayıcı (Broker): Türkiye'nin en saygın ve köklü araç kiralama şirketleriyle kurduğumuz güçlü iş ortaklıkları sayesinde, on binlerce aracı tek bir platformda karşılaştırmanıza olanak tanırız. Bu modelde Come Rent, sizinle seçtiğiniz araç kiralama şirketi ("Partner Firma") arasında güvenilir bir köprü görevi görür. Bu durumda, iptal ve kiralama koşulları, hizmeti sunacak olan Partner Firmanın kendi politikalarına tabidir.

1.3. Temel Kavramların Tanımları

• Sağlayıcı: Rezervasyonunuza konu olan aracı fiilen teslim edecek ve kiralama hizmetini sunacak olan taraf. Bu, "Doğrudan Come Rent" veya bir "Partner Firma" olabilir.

• Kiralama Bilgi Fişi (Voucher): Rezervasyonunuzun başarıyla tamamlanmasının ardından size e-posta ile gönderilen, Sağlayıcı'nın kim olduğu, iletişim bilgileri, kiralama detayları ve rezervasyonunuza özel olarak uygulanacak iptal/iade koşullarını içeren resmi belgedir. Bu belge, politikanın yorumlanmasında esastır.

• Müşteri: Platformumuz üzerinden rezervasyon yapan siz değerli kullanıcımız.

---

Madde 2: Rezervasyon İptal Süreç ve Koşulları

2.1. İptal Talebinin Oluşturulması: Adım Adım Rehber İptal taleplerinizi, sürecin takibi ve güvenliği açısından yazılı kanallar üzerinden yapmanızı öneririz:

1. Web sitemize giriş yapın.

2. Rezervasyon Sorgula menüsüne gidin.

3. İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçerek "Rezervasyonu İptal Et" butonuna tıklayın.

4. İptal koşullarını onaylayarak talebinizi tamamlayın. Onaylanan iptal talebiniz hakkında bilgilendirme e-postası tarafınıza gönderilecektir.

2.2. Standart İptal Koşullarının Yorumlanması (Zaman Bazlı) Aşağıdaki kurallar, sektördeki genel uygulamalar olup, rezervasyonunuza uygulanacak kesin koşullar Kiralama Bilgi Fişinizde belirtilmiştir.

• 2.2.1. Ücretsiz İptal Hakkı (Esneklik Penceresi): Sağlayıcıların büyük çoğunluğu (hem Come Rent hem de Partner Firmalar), kiralama başlangıç saatinden 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde, ödediğiniz tutarın %100'ünün kesintisiz iadesini mümkün kılar. Bu politika, seyahat planlarınızdaki olası değişiklikler için size önemli bir esneklik sunmak amacıyla tasarlanmıştır.

• 2.2.2. Geç İptal Durumu ve Uygulanacak Kesinti: Kiralama başlangıcına 48 saatten daha az bir süre kala yapılan iptallerde, Sağlayıcı firma operasyonel olarak bir kayıp yaşar. Bu kaybı kısmen telafi etmek amacıyla, genellikle 1 ila 3 günlük kira bedeli tutarında bir "Geç İptal Bedeli" uygulanabilir. Bu bedelin tam tutarı ve hesaplama yöntemi, Sağlayıcı'ya göre değişir ve Kiralama Bilgi Fişinizde şeffaf bir şekilde belirtilir.

• 2.2.3. Rezervasyona Gelinmemesi (No-Show) ve Sonuçları: Rezervasyon saatinde aracı teslim almamak ve önceden iptal talebi oluşturmamak, "No-Show" olarak tanımlanır. Bu durumda araç sizin için belirli bir süre (genellikle 1-3 saat) bekletilir ve bu sürenin sonunda rezervasyon otomatik olarak iptal edilir. Araç tüm gün boyunca sizin için rezerve edildiğinden ve başka bir müşteriye kiralanamadığından, bu durumda yapılan ön ödeme genellikle iade edilmez.

---

Madde 3: Rezervasyon Değişiklik Süreç ve Koşulları

Değişiklik talepleri, iptal taleplerinden farklı prosedürlere tabidir ve daima Sağlayıcı'nın operasyonel müsaitliğine bağlıdır.

• Değişiklik Talebi: Tarih, saat, araç grubu veya lokasyon değişikliği talepleriniz için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Fiyat Farklılıkları: Talep edilen değişiklik (örneğin daha üst segment bir araca geçiş veya yüksek sezonda tarih değişikliği), kiralama ücretinde bir artışa neden olabilir. Fiyat farkı, talebiniz sırasında size bildirilecektir. Daha ekonomik bir seçeneğe geçiş durumunda ise genellikle ücret iadesi yapılmaz. Mevcut araç seçeneklerini Araç Filomuz sayfasından inceleyebilirsiniz.

• Müsaitlik: Tüm değişiklik talepleri, Sağlayıcı'nın (Come Rent veya Partner Firma) o anki araç müsaitlik durumuna göre onaylanır veya reddedilir.

---

Madde 4: Özel Durumlar, Uygulamalar ve Yasal Haklar

4.1. Aracın Sözleşme Tarihinden Önce İadesi: Kiralama ücretleri, belirli bir kiralama periyodu (örneğin 7 gün) için paket olarak fiyatlandırılır ve indirimler bu süreye göre uygulanır. Bu nedenle, aracın sözleşmede belirtilen tarihten önce iade edilmesi durumunda, kullanılmayan günler için bir ücret iadesi yapılmaz.

4.2. Uçuş Bilgileri, Gecikmeler ve Havalimanı Teslimatları: Havalimanından araç kiralıyorsanız, rezervasyon sırasında uçuş numaranızı belirtmeniz kritik öneme sahiptir. Bu bilgi, Sağlayıcı'nın uçuşunuzu takip etmesine olanak tanır. Olası bir gecikme durumunda, Sağlayıcı genellikle belirli bir tolerans süresi tanıyacaktır. Uçuşunuz iptal olduysa veya ciddi bir gecikme yaşanıyorsa, durumu öğrendiğiniz an hem Kiralama Bilgi Fişinizdeki Sağlayıcı numarasını hem de Come Rent Müşteri Hizmetlerini arayarak bilgi vermeniz, rezervasyonunuzun korunması için hayati önem taşır.

4.3. Teknik Sorunlar ve Araç Değişim Hakkı: Kiralamanız süresince araçta herhangi bir teknik arıza veya güvenliğinizi tehlikeye atabilecek bir durum ortaya çıkarsa, derhal Kiralama Bilgi Fişinizde bulunan Sağlayıcı'nın 7/24 Yol Yardım numarasını aramalısınız. Sağlayıcı, sorunun çözümü veya aracın eşdeğer ya da daha üst bir modelle değiştirilmesi konusunda size destek olacaktır.

4.4. Yasal Dayanak ve Tüketici Hakları: Come Rent, tüm faaliyetlerini ve politikalarını belirtilen kanun ve yönetmelikler çerçevesinde yürütür. Bu, sizin tüketici olarak tüm haklarınızın korunduğunun teminatıdır.

---

Madde 5: Finansal Hükümler ve Anlaşmazlıkların Çözümü

5.1. İade Prosedürünün Detaylı İşleyişi:

1. Talep ve Onay: İptal talebiniz bize ulaştıktan sonra, Kiralama Bilgi Fişinizdeki koşullara göre iade hakkınız olup olmadığı değerlendirilir ve Sağlayıcı'dan teyit alınır.

2. Come Rent İşlemi: Onaylanan iadeler, tarafımızca ortalama 5-7 iş günü içinde bankanıza bildirilir.

3. Banka Süreci: İade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankaların iç prosedürlerine bağlı olup genellikle 7-28 iş günü sürmektedir. Bu süreç hakkında detaylı bilgi için Türkiye Bankalar Birliği'nin (TBB) ilgili sayfalarını inceleyebilirsiniz.

5.2. Kurumsal Anlaşmalar: Şirketler için yapılan uzun dönemli filo kiralamaları, bu sayfada belirtilen standart koşullardan farklı, özel sözleşme hükümlerine tabidir. Detaylı bilgi için İç Kurumsal Kiralama Departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

5.3. Anlaşmazlıkların Çözümü: Önceliğimiz, her türlü sorunu sizinle doğrudan diyalog kurarak çözüme kavuşturmaktır. Çözülemeyen durumlarda, yasal haklarınız saklıdır.

Aklınıza takılabilecek diğer tüm konular ve hızlı yanıtlar için sizi Sıkça Sorulan Sorular sayfamıza davet ediyoruz. Şeffaf, güvenilir ve sorunsuz bir kiralama deneyimi için Come Rent olarak daima yanınızdayız.