Stornierungs-/Erstattungsrichtlinie

Artikel 1: Zweck, Geltungsbereich und Grundbegriffe der Richtlinie

1.1. Zweck und Geltungsbereich der Richtlinie Diese Richtlinie wurde erstellt, um die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung, Rückerstattung und Änderung aller Kurz- und Langzeitmietdienste zu definieren, die unter der Marke Come Rent angeboten werden. Unsere Priorität ist es, einen Rahmen zu schaffen, der die Rechte unserer Kunden schützt, transparent, fair und vollständig mit den Gesetzen der Republik Türkei übereinstimmt. Dieser Text soll unsere gegenseitigen Verantwortlichkeiten vom Zeitpunkt der Reservierung bis zur Beendigung der Anmietung verdeutlichen.

1.2. Detaillierte Beschreibung unseres Servicemodells (Hybridstruktur) Come Rent arbeitet mit einem Hybridmodell, das in der Branche einzigartig ist. Das Verständnis dieses Modells ist entscheidend für die richtige Interpretation Ihres Buchungsprozesses und dieser Richtlinie:

• Direktanbieter (Come Rent Flotte): Wir bieten Direktvermietungen über unsere große Flotte von Fahrzeugen in unserem eigenen Besitz, die regelmäßig gewartet werden. In diesem Fall gehören alle Bedingungen und Verantwortlichkeiten in Ihrem Mietvertrag direkt zu Come Rent.

• Vermittler (Makler): Dank der starken Geschäftspartnerschaften, die wir mit den angesehensten und etabliertesten Autovermietungen der Türkei aufgebaut haben, ermöglichen wir Ihnen, Zehntausende von Fahrzeugen auf einer einzigen Plattform zu vergleichen. Bei diesem Modell fungiert Come Rent als zuverlässige Brücke zwischen Ihnen und der Autovermietung Ihrer Wahl ("Partnerunternehmen"). In diesem Fall werden die Stornierungs- und Mietbedingungen von der Eigene Richtlinien des Partnerunternehmens unterworfen.

1.3. Definitionen der Grundbegriffe

• Anbieter: Die Partei, die das Fahrzeug, das Ihrer Reservierung unterliegt, tatsächlich liefert und den Mietservice erbringt. Das "Direkt zur Miete" oder ein "Partnerunternehmen" vielleicht.

• Gutschein für Mietinformationen (Voucher): Es handelt sich um das offizielle Dokument, das Ihnen nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Buchung per E-Mail zugesandt wird und das enthält, wer der Anbieter ist, Kontaktdaten, Mietdaten und die Stornierungs-/Rückerstattungsbedingungen, die speziell auf Ihre Buchung angewendet werden. Dieses Dokument ist für die Auslegung der Richtlinie von wesentlicher Bedeutung.

• Kunde: Sie, unser geschätzter Nutzer, der eine Reservierung auf unserer Plattform vornimmt.

 

 

Artikel 2: Stornierungsverfahren und Bedingungen für die Reservierung

2.1. Erstellen eines Widerrufsantrags: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung Wir empfehlen Ihnen, Ihre Stornierungsanfragen über schriftliche Kanäle zu stellen, um den Prozess nachzuverfolgen und abzusichern:

1. Melden Sie sich auf unserer Website an.

2. Reservierungsanfrage Menü.

3. Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Reservierung stornieren".

4. Schließen Sie Ihre Anfrage ab, indem Sie die Stornierungsbedingungen bestätigen. Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail über Ihre genehmigte Stornierungsanfrage.

2.2. Auslegung der Standard-Stornobedingungen (zeitbasiert) Die folgenden Regeln sind in der Branche allgemein üblich und gelten für Ihre Buchung Die genauen Bedingungen sind auf Ihrem Mietinformationsgutschein aufgeführt.

• 2.2.1. Recht auf kostenlosen Widerruf (Flexibilitätsfenster): Die überwiegende Mehrheit der Anbieter (sowohl Come Rent als auch Partnerfirmen) ist verantwortlich für Bis zu 48 Stunden Im Falle einer Stornierung wird der von Ihnen gezahlte Betrag 100% ununterbrochene Rückgabe macht's möglich. Diese Richtlinie soll Ihnen eine erhebliche Flexibilität bei möglichen Änderungen Ihrer Reisepläne bieten.

• 2.2.2. Verspätete Stornierung und Abzug: Bei Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor Mietbeginn erfolgen, erleidet das Anbieterunternehmen einen Betriebsverlust. Um diesen Verlust teilweise auszugleichen, wird in der Regel Eine "Gebühr für verspätete Stornierung" in Höhe von 1 bis 3 Tagesmieten durchführbar. Die genaue Höhe dieser Gebühr und die Berechnungsmethode variieren je nach Anbieter und sind auf Ihrem Mietinformationsbeleg transparent angegeben.

• 2.2.3. Nichterscheinen und Folgen: Wenn Sie das Fahrzeug nicht zum Zeitpunkt der Reservierung abholen und keine Stornierungsanfrage im Voraus erstellen, wird dies als "No-Show" definiert. In diesem Fall wird das Fahrzeug für einen bestimmten Zeitraum (in der Regel 1-3 Stunden) für Sie reserviert, danach wird die Reservierung automatisch storniert. Da das Auto für den ganzen Tag für Sie reserviert ist und nicht an einen anderen Kunden vermietet werden kann, wird es in diesem Fall durchgeführt Die Vorauszahlung ist in der Regel nicht erstattungsfähig.

Artikel 3: Änderungsprozess und Bedingungen für Reservierungen

Change Requests unterliegen einem anderen Verfahren als Stornorequests und stehen immer unter dem Vorbehalt der operativen Verfügbarkeit des Anbieters.

• Änderungsantrag: Für Ihre Anfragen zur Änderung von Datum, Uhrzeit, Fahrzeuggruppe oder Standort Mit unserem Kundensupport-Team Dann müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

• Preisunterschiede: Die gewünschte Änderung (z. B. ein Wechsel zu einem höherwertigen Fahrzeug oder eine Datumsänderung in der Hochsaison) kann zu einer Erhöhung des Mietpreises führen. Sie werden zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage über die Preisdifferenz informiert. Bei einem Wechsel zu einer günstigeren Variante gibt es in der Regel keine Rückerstattung. Verfügbare Fahrzeugoptionen Unser Fuhrpark Seite.

• Verfügbarkeit: Alle Änderungswünsche werden je nach aktueller Fahrzeugverfügbarkeit des Anbieters (Come Rent oder Partnerunternehmen) genehmigt oder abgelehnt.

 

Artikel 4: Besondere Umstände, Anwendungen und Rechtsansprüche

4.1. Rückgabe des Fahrzeugs vor dem Vertragsdatum: Die Mietpreise werden als Paket für einen bestimmten Mietzeitraum (z. B. 7 Tage) berechnet und Rabatte werden entsprechend diesem Zeitraum gewährt. Wird das Fahrzeug vor dem im Vertrag festgelegten Datum zurückgegeben, so kann daher Es werden keine Rückerstattungen vorgenommen.

4.2. Fluginformationen, Verspätungen und Flughafenlieferungen: Wenn Sie ein Auto am Flughafen mieten, zum Zeitpunkt der Buchung Ihre Flugnummer Es ist wichtig, dass Sie angeben. Diese Informationen ermöglichen es dem Anbieter, Ihren Flug zu verfolgen. Im Falle einer möglichen Verzögerung wird der Anbieter in der Regel eine gewisse Toleranzfrist einräumen. Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder eine ernsthafte Verspätung auftritt, ist es wichtig, dass Sie sowohl die Anbieternummer auf Ihrem Mietinformationsbeleg als auch den Come Rent Kundendienst anrufen, um sie zu informieren, sobald Sie von der Situation erfahren, damit Ihre Buchung geschützt ist.

4.3. Technische Probleme und Recht auf Fahrzeugwechsel: Wenn während der Anmietung eine technische Störung oder eine Situation auftritt, die Ihre Sicherheit gefährden könnte, sollten Sie sofort an die Informationen auf Ihrer Mietinformationsquittung schreiben. 24/7 Pannenhilfe des Anbieters Sie sollten die Nummer anrufen. Der Anbieter unterstützt Sie bei der Lösung des Problems oder beim Austausch des Fahrzeugs durch ein gleichwertiges oder höheres Modell.

4.4. Rechtsgrundlage und Verbraucherrechte: Come Rent führt alle seine Aktivitäten und Richtlinien im Rahmen der angegebenen Gesetze und Vorschriften durch. Dies garantiert, dass alle Ihre Rechte als Verbraucher geschützt sind.

Artikel 5: Finanzbestimmungen und Streitbeilegung

5.1. Detaillierte Funktionsweise des Rücknahmeverfahrens:

1. Anfrage und Bestätigung: Nachdem wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben, prüfen wir, ob Sie gemäß den Bedingungen auf Ihrem Mietinformationsgutschein Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und erhalten eine Bestätigung vom Anbieter.

2. Kommen Sie zum Mietprozess: Genehmigte Rücksendungen werden von uns gemittelt 5-7 Werktage Darin wird es Ihrer Bank mitgeteilt.

3. Bank-Prozess: Die Darstellung des erstatteten Betrags auf Ihrer Karte oder Ihrem Konto hängt von den internen Verfahren der Banken ab und ist in der Regel 7-28 Werktage Nimmt. Detaillierte Informationen zu diesem Prozess finden Sie auf den entsprechenden Seiten des türkischen Bankenverbands (TBB).

5.2. Unternehmensvereinbarungen: Langfristige Flottenleasingverträge für Unternehmen unterliegen spezifischen Vertragsklauseln, die von den auf dieser Seite dargelegten Standardbedingungen abweichen. Für detaillierte Informationen Mit unserer Abteilung für internes Corporate Leasing Sie können uns kontaktieren.

5.3. Streitbeilegung: Unsere Priorität ist es, alle Probleme im direkten Dialog mit Ihnen zu lösen. In Fällen, die nicht gelöst werden können, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vorbehalten.

Für alle anderen Fragen, die Sie im Kopf haben, und schnelle Antworten laden wir Sie ein Häufig gestellte Fragen Wir laden Sie auf unsere Seite ein. Als Come Rent sind wir immer für Sie da, um Ihnen ein transparentes, zuverlässiges und problemloses Mieterlebnis zu bieten.