سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال | تعال للإيجار

المادة 1: الغرض من السياسة ونطاقها ومفاهيمها الأساسية

 

1.1. الغرض من السياسة ونطاقها تم إعداد هذه السياسة لتحديد الشروط والإجراءات المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد والتغيير لجميع خدمات تأجير السيارات قصيرة وطويلة الأجل المقدمة تحت العلامة التجارية Come Rent. أولويتنا هي توفير إطار يحمي حقوق عملائنا ، ويتسم بالشفافية والنزاهة والمتوافق تماما مع قوانين الجمهورية التركية. يهدف هذا النص إلى توضيح مسؤولياتنا المتبادلة من لحظة الحجز إلى إنهاء الإيجار.

1.2. وصف مفصل لنموذج خدمتنا (الهيكل الهجين) تعمل Come Rent بنموذج هجين فريد من نوعه في الصناعة. يعد فهم هذا النموذج أمرا بالغ الأهمية لتفسيرك الصحيح لعملية الحجز وهذه السياسة:

• المزود المباشر (تعال لأسطول الإيجار): نحن نقدم خدمات التأجير المباشر من خلال أسطولنا الكبير من المركبات تحت ملكيتنا الخاصة ، والتي يتم صيانتها بشكل دوري. في هذه الحالة ، تنتمي جميع الشروط والمسؤوليات الواردة في اتفاقية الإيجار الخاصة بك مباشرة إلى Come Rent.

• مقدم خدمة الوسيط (وسيط): بفضل الشراكات التجارية القوية التي أنشأناها مع شركات تأجير السيارات الأكثر احتراما وراسخا في تركيا ، نسمح لك بمقارنة عشرات الآلاف من المركبات على منصة واحدة. في هذا النموذج ، تعمل Come Rent كجسر موثوق بك وبين شركة تأجير السيارات التي تختارها ("الشركة الشريكة"). في هذه الحالة ، سيتم تحديد شروط الإلغاء والإيجار من قبل سياسات الشركة الشريكة الخاصة يخضع ل.

1.3. تعريفات المفاهيم الأساسية

• كاسب: الطرف الذي سيقوم بالفعل بتسليم السيارة الخاضعة لحجزك وتقديم خدمة التأجير. هذا "الإيجار المباشر أو "الشركة الشريكة" ربما.

• قسيمة معلومات الإيجار (قسيمة): إنها الوثيقة الرسمية التي يتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام حجزك بنجاح، والتي تتضمن هوية المزود وتفاصيل الاتصال وتفاصيل الإيجار وشروط الإلغاء / الاسترداد التي سيتم تطبيقها على وجه التحديد على حجزك. هذه الوثيقة ضرورية في تفسير السياسة.

• زبون: أنت ، مستخدمنا الكرام ، الذي يقوم بالحجز على منصتنا.

 

---

 

المادة 2: عملية وشروط إلغاء الحجز

 

2.1. إنشاء طلب الإلغاء: دليل خطوة بخطوة نوصيك بتقديم طلبات الإلغاء الخاصة بك من خلال القنوات المكتوبة من أجل متابعة العملية وتأمينها:

1. قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا على الإنترنت.

2. الاستعلام عن الحجز قائمة.

3. حدد الحجز الذي تريد إلغاؤه وانقر فوق الزر "إلغاء الحجز".

4. أكمل طلبك عن طريق تأكيد سياسة الإلغاء. سيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إليك حول طلب الإلغاء المعتمد.

2.2. تفسير شروط الإلغاء القياسية (على أساس الوقت) القواعد التالية هي ممارسات عامة في الصناعة وستطبق على حجزك الشروط الدقيقة موضحة على قسيمة معلومات الإيجار الخاصة بك.

• 2.2.1. حق الإلغاء المجاني (نافذة المرونة): الغالبية العظمى من مقدمي الخدمات (كل من Come Rent والشركات الشريكة) مسؤولون عن حتى 48 ساعة مضت في حالة الإلغاء، المبلغ الذي دفعته 100٪ عائد دون انقطاع يجعل ذلك ممكنا. تم تصميم هذه السياسة لمنحك مرونة كبيرة للتغييرات المحتملة في خطط سفرك.

• 2.2.2. الإلغاء والخصم المتأخر: في حالة الإلغاء الذي تم إجراؤه قبل أقل من 48 ساعة من بدء الإيجار، ستواجه الشركة المزود خسارة تشغيلية. من أجل التعويض جزئيا عن هذه الخسارة ، عادة ما يكون ذلك "رسوم الإلغاء المتأخر" بمبلغ إيجار من 1 إلى 3 أيام عملي. يختلف المبلغ الدقيق لهذه الرسوم وطريقة الحساب حسب المزود ويتم الإشارة إليهما بشفافية في قسيمة معلومات الإيجار الخاصة بك.

• 2.2.3. عدم الحضور والعواقب: يعرف عدم استلام السيارة في وقت الحجز وعدم تقديم طلب إلغاء مسبق على أنه "عدم حضور". في هذه الحالة ، سيتم الاحتفاظ بالسيارة نيابة عنك لفترة زمنية معينة (عادة من 1 إلى 3 ساعات) ، وبعد ذلك سيتم إلغاء الحجز تلقائيا. نظرا لأن السيارة محجوزة لك طوال اليوم ولا يمكن تأجيرها لعميل آخر ، ففي هذه الحالة يتم ذلك عادة ما يكون الدفع المسبق غير قابل للاسترداد.

---

 

المادة 3: عملية تغيير التحفظ وشروطه

 

تخضع طلبات التغيير لإجراءات مختلفة عن طلبات الإلغاء وتخضع دائما للتوافر التشغيلي لمقدم الخدمة.

• طلب التغيير: بالنسبة لطلبات تغيير التاريخ أو الوقت أو مجموعة المركبات أو الموقع الجغرافي مع فريق دعم العملاء لدينا تحتاج إلى الاتصال بنا.

• فروق الأسعار: قد يؤدي التغيير المطلوب (على سبيل المثال تغيير إلى سيارة راقية أو تغيير التاريخ خلال موسم الذروة) إلى زيادة رسوم الإيجار. سيتم إخطارك بفرق السعر في وقت طلبك. في حالة التحول إلى خيار أكثر اقتصادا ، لا يوجد عادة استرداد أموال. خيارات السيارة المتاحة أسطول مركباتنا صفحة.

• توافر: تتم الموافقة على جميع طلبات التغيير أو رفضها وفقا لتوفر السيارة الحالي للمزود (Come Rent أو Partner Company).

 

---

 

المادة 4: الظروف الخاصة والتطبيقات والحقوق القانونية

 

4.1. إرجاع السيارة قبل تاريخ العقد: يتم تسعير رسوم الإيجار كحزمة لفترة إيجار محددة (على سبيل المثال 7 أيام) ويتم تطبيق الخصومات وفقا لهذه الفترة. ولذلك، إذا أعيدت المركبة قبل التاريخ المحدد في العقد، فإن أ لن يتم استرداد أي مبالغ.

4.2. معلومات الرحلة والتأخير والتسليم من المطار: إذا كنت تستأجر سيارة من المطار ، في وقت الحجز رقم رحلتك من الأهمية بمكان أن تحدد. تسمح هذه المعلومات لمزود الخدمة بتتبع رحلتك. في حالة حدوث تأخير محتمل ، يمنح مقدم الخدمة عادة فترة تسامح معينة. إذا تم إلغاء رحلتك أو تعرضت لتأخير خطير، فمن الضروري أن تتصل برقم المزود الموجود على قسيمة معلومات الإيجار الخاصة بك وخدمة عملاء Come Rent لإبلاغهم بمجرد معرفة الموقف، حتى يكون حجزك محميا.

4.3. المشاكل الفنية والحق في تغيير السيارة: إذا نشأ أي عطل فني أو موقف قد يعرض سلامتك للخطر في السيارة أثناء استئجارك ، فيجب عليك الكتابة على الفور إلى المعلومات الموجودة في إيصال معلومات الإيجار الخاص بك. خدمة المساعدة على الطريق 24/7 يجب عليك الاتصال بالرقم. سيدعمك المزود في حل المشكلة أو استبدال السيارة بطراز مكافئ أو أعلى.

4.4. الأساس القانوني وحقوق المستهلك: تنفذ Come Rent جميع أنشطتها وسياساتها في إطار القوانين واللوائح المحددة. هذا يضمن حماية جميع حقوقك كمستهلك.

---

 

المادة 5: الأحكام المالية وتسوية المنازعات

 

5.1. التشغيل التفصيلي لإجراء الإرجاع:

1. الطلب والتأكيد: بعد استلامنا لطلب الإلغاء الخاص بك، سنقوم بتقييم ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال وفقا للشروط الواردة في قسيمة معلومات الإيجار الخاصة بك ونتلقى تأكيدا من المزود.

2. تعال عملية الإيجار: يتم حساب متوسط العوائد المعتمدة من قبلنا 5-7 أيام عمل يتم إخطاره للبنك الذي تتعامل معه فيه.

3. عملية البنك: يعتمد انعكاس المبلغ المسترد على بطاقتك أو حسابك على الإجراءات الداخلية للبنوك وعادة ما يكون 7-28 يوم عمل ياخذ. للحصول على معلومات مفصلة حول هذه العملية ، يمكنك مراجعة الصفحات ذات الصلة من جمعية البنوك التركية (TBB).

5.2. اتفاقيات المؤسسة: تخضع عقود إيجار الأسطول طويلة الأجل للشركات لبنود تعاقدية محددة تختلف عن الشروط القياسية المنصوص عليها في هذه الصفحة. للحصول على معلومات مفصلة مع قسم التأجير الداخلي للشركات لدينا يمكنك الاتصال بنا.

5.3. تسوية المنازعات: أولويتنا هي حل أي مشاكل من خلال الحوار المباشر معك. في الحالات التي لا يمكن حلها، يتم الاحتفاظ بحقوقك القانونية.

لأية مشكلات أخرى قد تدور في ذهنك والإجابات السريعة ، ندعوك الأسئلة المتكررة ندعوك إلى صفحتنا. بصفتنا Come Rent ، نحن دائما معك للحصول على تجربة تأجير شفافة وموثوقة وخالية من المتاعب.